A opção de Livre Escolha na saúde

Defendemos, antes de mais, os doentes, quer o sejam já ou estejam em vias de o ser. Detestamos que chamem aos doentes, "pacientes", e não gostamos que lhes chamem "utentes".

Não gostamos que chamem "pacientes", porque se as pessoas pagam um serviço (através de impostos, ou através de seguros de saúde), não têm que ser pacientes! Têm que ser exigentes. Aliás, como são, quando estão numa Escola, num restaurante ou numa papelaria.

Não gostamos que chamem "utentes", porque soa a caritativo ou encapotadamente, a uma forma de "se és utente, não pagas, e também não reclamas". Não. Os cidadãos em Portugal pagam impostos para suportar o SNS, pelo que não são "pacientes", nem sequer "utentes"!

Dizemos isto, porque queremos aplaudir a iniciativa do Governo Blair, de promover uma livre escolha na saúde, através da Internet, conforme vemos aqui: The website was launched by the health secretary, Patricia Hewitt, who said it was the boost patients needed to exercise their right to choice.

Parabéns a Tony Blair e a Patricia Hewitt.

Vejamos o que faz a nova plataforma eletrónica: NHS Choices is intended to allow patients to access NHS approved information under four different headings:

• Living Well – providing information to help people stay fit and manage their health;
• Health A-Z – providing a library of approved medical literature;
• Choose Services – full authoritative and comparative data on standards and availability of services with quality scorecards for all services;
• Your Thoughts- where patients are invited to comment an feedback on NHS services.

Finalmente, registamos esta frase da Senhora Hewitt: The website was launched by the health secretary, Patricia Hewitt, who said it was the boost patients needed to exercise their right to choice.

O site está aqui.

Ler a experiência Britânica

The government's NHS reforms came under renewed attacked from doctors and health unions today, as the prime minister announced a new target to cut waiting times. Tony Blair pledged to slash the maximum waiting time between a patient seeing their GP and receiving hospital treatment to 18 weeks by the end of next year.

Tony Blair tentou revolucionar o NHS, tendo como objectivo melhorar o serviço aos Clientes, mantendo a matriz do serviço, pública. Achamos que conseguiu muitos dos seus objectivos, ainda que sempre, sobre uma chuva de protestos de corporações e dos media.

"If we can do that by the process of change, however difficult it is and however understandable the resistance is to it, that will in 10 years transform what was the biggest problem in the national health service: the fact that people had to wait months and months, often in pain and sometimes even dying, for want of their operations.

Mr Blair today pledged to introduce 24-hour surgery in a bid to meet the 18-week target.

A reacção dos dois lados:

• In a separate report, Unison said that private firms contracted to do NHS work were making "obscene" profits and opening up a "black hole" in the health service's finances.
• A survey of 3,092 doctors, published today, also questioned the effectiveness of the government's healthcare reforms.

É difícil, satisfazer os diferentes stakeholders! Mas, para nós, mais importante do que a satisfação dos Médicos, ou dos Sindicatos, está a satisfação dos Clientes, ou se quiserem dos doentes e das suas famílias.